0530 924 5281

Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl Alışveriş Yapabilirim?
hedyana.com'den alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Sitemizden almak istediğiniz herhangi bir Ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen sağ tarafında ya da ürün Ayrıntı sayfasının sağında bulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sepetim" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme asamasına geçerek alışverişinizi sonlandirabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti Nedir?
E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür. Alışveriş Sepeti, Tıpkı bir markette alışveriş yaparken Kullandığımız Alışveriş Sepeti gibidir. Aldığımız her bir ürün için, Kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete koyduktan sonra, ödemeyi yaparız. E-ticarette de, alışveriş sepeti, benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin diğer bir özelliği de, siz alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra, siteye gelip giriş Yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizi boyutu hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin, sağ üst köşesinde bulunan, "Sepetim" butonunu tıkladığınız zaman, alışveriş Sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

Sepete Ekledigim ürünü almaya karar verdiğim zaman ne yapmalıyım?
Sepete ekleyeceğiniz ürünleri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonunu tıklarsanız, almış olduğunuz ürünleri görebilir ve ödemeyi yapabilirsiniz. Sitemize üye iseniz, "Sonraki Aşama" butonunu tıklamalısınız. Daha önce üyelik girişi yaptıysanız direk olarak ödeme sayfasına gelirsiniz. Ödeme sayfasına geldiğinizde, Browserinizin sağ alt kösesinde küçük bir kilit işareti görürsünüz. Bu, sizin güvenli bir ortamda olduğunuzu gösterir. Ödeme Sayfasında, ödeme seçeneklerinden birisini seçebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?
Sitemizde, "Kredi Kartı ile Ödeme" ve "Banka Havalesiyle Ödeme" olmak üzere 2 seçenek vardır.
-- Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi Kartı ödemelerinde ödeme sayfasının üst tarafindaki bankalardan, kartınızın ait olduğu bankayı seçiniz. Sayfanın aşağısında, taksit seçenekleri ve taksit başına ödeme tutarları listelenecektir. Kredi kartınızın 16 haneli numarasini, son kullanma tarihini ve kredi kartınızın arkasında bulunan 3 haneli güvenlik numarasini girdikten sonra, istediğiniz taksit miktarını işaretlerseniz taksitle ödeme seçeneğinden faydalanırsınız. Daha sonra, "Onayla" butonuna basarak, "Ödeme Onay" sayfasına gidebilirsiniz.
-- Banka Havalesiyle Ödeme: "Banka Havalesiyle Ödeme" seçtiğiniz zaman, ilgili banka hesaplarımıza havale yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir. Havale ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi için havale dekontunuzu, üzerine sipariş numaranızı da ya da 0224 224 00 00 No'lu faksa yazarak info@hedyana.com adresine HAVALE dekontu konu başlığı ile göndermenizi rica ederiz. Siparişiniz, havaleniz bize ulaştıktan sonra işleme sokulmakta ve en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine verilmektedir. Havale işlemini, 5 gün içerisinde yapmazsanız siparişiniz otomatik olarak iptal edilmektedir.
Yukarıda açıkladığımız ödeme seçeneklerinden size uygun olanını seçtikten sonra "Onayla" butonuna basarak, ödeme onay sayfasına gelirsiniz. Bu aşamada, kredi kartınızdan herhangi bir çekim yapılmış değildir. Böylelikle, yapmış olduğunuz alışverişle ilgili tüm bilgileri yeniden gözden geçirme, değişiklik yapma veya alışverişten Vazgeçme şansınız mevcuttur. Değişiklik yapmak istiyorsanız, "Düzenle" butonunu tıklamalısınız. Devam etmek istiyorsanız tekrar "Onayla" butonuna basarak, alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Not: Üyelik bilgilerinizin güvenliği için alışverişinizi tamamladıktan sonra sitemizin sağ üst tarafında bulunan "Çıkış"butonunu tıklamadan sitemizi terk etmeyiniz .

hedyana.com'den verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Siparişlerinizle, her türlü sorun için ilgili info@hedyana.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

hedyana.com'den satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
Siparişleriniz banka tarafından kredi kartı ödemesi onay Kredi kartı ile vermiş olduğunuz bilgisi alınmasına müteakiben, Banka Havalesi ile vermiş olduğunuz Siparişleriniz ise havale ödeme bilgilerinin sisteme tanıtılmasına müteakiben kesinleşmiş olup, en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.Cuma günleri saat 14:00 'ten sonra verilen Siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan iş günü alınmış kabul edilir.
Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir.

hedyana.com'den sipariş ettiğim ürün Stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, Stoklarda kalmayabilir. Özellikle, cep telefonu, bilgisayar gibi çok hızlı hareket eden kategorilerde böyle şeyler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda, alternatif ürünler önermekte yada, etmekteyiz konu hakkında bilgi verip ödemesini iade müşterilerimize.

hedyana.com'den yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, info@hedyana.com adresine e-posta yoluyla iptal talebinizi bildirirseniz, geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir.

hedyana.com'ye üye olmanın avantajları nelerdir?
hedyana.com'den alışveriş yapmadan önce, üye olmanızı tavsiye ederiz. Üye olduğunuz zaman, yapmış olduğunuz alışverişin son durumunu sitemizden takip edebilirsiniz. Geçmiş alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir, e-posta yoluyla Sitemizdeki Yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz. Yeni alışverişlerinizde, sipariş bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. Sepete eklediginiz ürünleri, sitemizden çıkıp, daha sonra tekrar girdiğinizde görme şansınız olur. Kısacası, alışveriş keyfinizi arttırır sitemize üye olmak.

hedyana.com'un Anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
hedyana.com tüm gönderilerini Anlaşmalı olduğu kargo firması olan Yurtiçi Kargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de, gönderi yapaılabilir. Ancak, böyle durumlarda, sipariş, karşı Ödemeli olarak gönderilir.

hedyana.com'den alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
hedyana.com'de Satılan ve Garanti Belgesi Düzenlenme zorunluluğu olan ürünler, İmalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar, aşağıda Ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir ettirilir. Garanti Belgeleri, firmamız tarafından doldurulmakta ve ürünle birlikte müşterilerimize gönderilmektedir. Ancak, bazı ürünler, ya da Vakumlu Ambalajda gelmekte jelatinli, Garanti Belgesi de, ürünün bulunduğu kutunun içinde bulunmaktadır. Bu hallerde, ürünün orjinal halini bozmamak için, Garanti Belgesi, ürünü gönderirken doldurulmamakta, daha sonra, Müşterilerimiz isterlerse, Garanti Belgesi'ni ayrıca bize gönderip doldurulmaktadır. Ürün Faturası ile sunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgeleri de geçerlidir. Garanti Belgeleri ile ilgili olarak Aşağıdaki hususların bilinmesi gereklidir:
- Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre, garanti süresine eklenir.
- Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda, müşteri, malın ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.
- Malın arızasının 15 günü içerisinde giderilememesi halinde, İmalatçı veya ithalatçı firma iş; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
- Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
- Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçı veya İmalatçı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.
- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) aşılması,
c) Arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel İadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.Garanti koşulları ile ilgili merak ettiğiniz diğer hususlar için, info@hedyana.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yekililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

hedyana.com'den satın alınan ÜRÜNLERLE ilgili iade şartları nelerdir?
hedyana.com üzerinden yapılan Satışlar, "Uzaktan Satışlar" sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin Kapsamında değerlendirilmelidir.İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir edildiği anda kargo Yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli teslim kendisine ya açılması. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından Ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Cayma Hakkının Kullanılması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, "7 içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir gün teslim aldığı tarihten itibaren Ürünü." (Madde 8). Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için;
- İadenin, satın alınan ürün tahrip edilmeden, bozulmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
- Müşteri, ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleri linkindeki ürün iade / değişim formunu doldurarak iade başvurusunda bulunmalıdır.
- Haktan faydalanmak için, satın alınan Ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
- Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
- Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
- Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimalı olan mallarda ve erotik ürünler ile cinsel sağlık Ürünlerinde cayma hakkı sözkonusu değildir
- Ayıplı Malın İadesi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'a göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren, ayıplı mal olarak Mallar kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir. "(Madde 4).

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;
- Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.
- Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.- Müşteri, ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.
- Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.
- İade Süresi: hedyana.com yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren gün içinde iade eder.

hedyana.com'den satın aldığım ürünü iade etmek için nelere dikkat etmeliyim?
Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;
- Ürünü iade etmek istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz. Ayıplı mal söz konusu ise, 1 ay içerisinde, sorunu bildirmelisiniz.
- Ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak iade başvurusunda bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.
- Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza Ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, iade işlemiyle ilgili Başvurunuzu ya da, iade formunun print edilmiş halini eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.

İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?
hedyana.com yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler ve ayıplı ürünler için kargo masrafı hedyana.com'ye aittir.

 

X
Kapanmasına 5 saniye kaldı X